Билайн стал лауреатом награды Generation AI Awards 2026 в специальной категории «Выбор генеративного ИИ», — сообщил оператор. Приз компания получила за проект «ИИ — инженер» (18+) — агент на базе ИИ для автономной диагностики инцидентов на телеком-оборудовании. Проект отмечен за внедрение генеративного ИИ в одной из наиболее критичных для телеком-оператора областей — работу с инцидентами на оборудовании. «ИИ — инженер» автоматизирует разбор сбоев в сети: оценивает контекст, преобразует запрос в последовательность технических действий, способен самостоятельно выполнить часть операций на оборудовании, зафиксировать цифровой след в карточке обращения и, если требуется, перенаправить инцидент в соответствующую группу специалистов. В основе агента Билайна лежат ML-модели, обученные на внутренней базе знаний оператора, данных о сигналах оборудования, истории инцидентов, инструкциях заказчиков и проверенном внешнем контенте по RAG-подходу (генерация с дополненной выборкой). Такой метод повышает скорость разбора технических событий, уменьшает нагрузку на специалистов и укрепляет устойчивость инфраструктуры. «Для нас эта награда — подтверждение того, что генеративный ИИ готов эффективно работать не только в пользовательских сценариях, но и в критически важной телеком-инфраструктуре. Особо приятно, что работу нашего „ИИ — инженера“ высоко оценил беспристрастный ИИ-судья, изучивший технологическую составляющую решения, его актуальность и перспективы», — заявил руководитель команды ИИ-дирекции по эксплуатации сети Билайна Александр Иваночкин. Пилотный этап проекта проходил в нескольких регионах с декабря 2025 по февраль 2026 года. По результатам тестирования решение позволило ускорить взятие инцидента в работу в 7 раз и сократить средние сроки устранения неполадок. Весной 2026 года проект был развернут на всей территории страны. По состоянию на июнь 2026 года «ИИ — инженер» обработал свыше 200 тысяч инцидентов и примерно в 40% случаев самостоятельно предпринимал действия для решения проблемы без привлечения первой линии сопровождения. По данным ПАО «ВымпелКом», точность работы системы достигает 95%.